Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Le vendeur est The Backstory Lab, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), dont le nom commercial est Guada Molina.

• Siège social : 58 rue de Monceau, CS 48756, 75008 Paris (France).
• RCS Paris n° 931 025 969 · SIRET 931 025 969 00011 · TVA FR70931025969.
• Capital social : 500,00 €.
• E-mail : guada@backstorylab.com.
• Téléphone : +34 623 922 720.

Dans les présentes conditions, « nous » désigne The Backstory Lab et « vous » désigne la personne qui achète.

2. À qui s'appliquent-elles

Les présentes conditions s'appliquent à tout achat effectué sur nos sites et pages de paiement (backstorylab.com, guadamolina.com, buscadordebecas.com, my.backstorylab.com et les liens de paiement Stripe) par une personne qui achète pour elle-même, en dehors de son activité professionnelle. Pour acheter, vous devez être âgé(e) de plus de 18 ans.

Avant de payer, vous devez les accepter en cochant la case prévue sur la page de paiement. La version applicable est celle publiée le jour de votre achat ; nous vous l'envoyons dans l'e-mail de confirmation.

3. Ce que nous vendons

Nous vendons des formations en ligne sur les études et le travail à l'étranger. Chaque produit a sa page de vente, qui indique ce qu'il comprend, la durée de l'accès et la date à laquelle il commence. Nos produits sont de quatre types, et chaque type a ses propres règles de rétractation (article 8) :

1. Contenu numérique téléchargeable. Des fichiers que vous recevez immédiatement et que vous conservez, par exemple le livre et le planificateur de l'Enciclopedia de Becas. Si le produit comprend aussi des vidéos ou des leçons sur la plateforme de cours (c'est le cas de l'Enciclopedia), cette partie suit les règles des cours enregistrés pour la garantie légale (article 9).
2. Cours enregistrés. Des vidéos et des supports sur notre plateforme de cours (hub.backstorylab.com), avec un accès pendant la durée indiquée sur la page de vente.
3. Programmes avec accompagnement. Ils combinent des cours enregistrés, des cours en direct, le support de notre équipe sur la plateforme et, selon le pack, des consultations individuelles ; par exemple, La Aceleradora Pasaporte Global. Les dates de chaque session sont annoncées sur la page de vente et par e-mail.
4. Consultations individuelles. Des séances en visioconférence avec Guada Molina ou avec une personne de notre équipe, à la date que vous réservez.

4. Prix

Le prix est celui qui s'affiche sur la page de paiement juste avant le paiement. C'est le montant total que vous payez, toutes taxes comprises (TVA incluse selon votre pays de résidence), sans frais de livraison.

Le prix est exprimé en euros. Dans certains pays, la page de paiement affiche le prix dans votre monnaie locale : vous payez alors le montant indiqué dans cette monnaie. Si votre banque vous facture une commission de change ou de paiement international, cette commission revient à votre banque et nous ne la percevons pas.

Nous pouvons modifier nos prix d'une session à l'autre. Une modification ne s'applique jamais à un achat déjà effectué.

5. Comment se déroule l'achat

1. Vous choisissez le produit et, s'il y en a plusieurs, le mode de paiement.
2. Vous renseignez vos informations.
3. Vous cochez la case d'acceptation des présentes conditions et de la politique de confidentialité. Si vous souhaitez un accès immédiat, vous cochez aussi la case de début immédiat (article 8.4).
4. Avant de payer, vous voyez un récapitulatif avec le produit, ce qu'il comprend, la durée de l'accès et le prix total. Si une information est erronée, revenez en arrière pour la corriger : il n'y a pas d'achat tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton de paiement.
5. Vous cliquez sur le bouton « Payer maintenant ». En cliquant, vous passez une commande avec obligation de paiement.
6. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant : ce que vous avez acheté et son prix, les présentes conditions, le formulaire de rétractation, le lien vers le bouton « Renoncer au contrat ici » et, si vous avez coché la case de début immédiat, la confirmation que vous avez demandé à commencer immédiatement et de ce que cela implique. Conservez cet e-mail : c'est votre contrat.

Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 24 heures, vérifiez vos spams et écrivez-nous à guada@backstorylab.com.

6. Paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Selon la page de paiement, vous pouvez payer par carte, Link, PayPal ou Klarna. Nous ne conservons pas les données de votre carte.

Paiement échelonné. Si vous choisissez de payer en plusieurs échéances, vous vous engagez à payer le montant total dès le jour de l'achat ; il ne s'agit pas d'un abonnement résiliable. Les échéances sont prélevées aux dates indiquées sur la page de paiement. Si une échéance n'est pas payée, nous suspendons votre accès jusqu'à son paiement et nous pouvons vous réclamer les sommes restant dues. Cela ne modifie pas vos droits prévus aux articles 8 et 9 : si vous vous rétractez, les échéances restantes sont annulées.

7. Accès

• Contenu numérique téléchargeable : vous recevez immédiatement, dans l'e-mail de confirmation, l'accès à la plateforme de cours, où vous pouvez télécharger les fichiers.
• Cours enregistrés : vous recevez immédiatement l'accès à la plateforme dans l'e-mail de confirmation.
• Programmes avec accompagnement : vous recevez immédiatement l'accès à la plateforme. Les cours en direct commencent aux dates de la session que vous avez achetée.
• Consultations : vous recevez le lien pour réserver une date.

Si vous ne recevez pas l'accès, écrivez-nous. Si, après votre demande, nous ne vous le fournissons toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat (annuler l'achat) et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées.

L'accès est personnel : un achat correspond à une personne. Vous ne pouvez partager ni vos identifiants ni les contenus.

8. Droit de rétractation

8.1 Délai

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à donner de motif. Les 14 jours se comptent à partir du lendemain de l'achat (le jour de la conclusion du contrat). Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

8.2 Comment se rétracter

Le moyen le plus rapide est le bouton « Renoncer au contrat ici », sur backstorylab.com/desistimiento. Vous le trouvez aussi en bas de page de tous nos sites et dans l'e-mail de confirmation de votre achat. Il fonctionne ainsi :

1. Vous cliquez sur « Renoncer au contrat ici ».
2. Vous indiquez vos nom et prénom, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, le produit et la date d'achat, ainsi que l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l'accusé de réception.
3. Vous cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
4. Nous vous envoyons immédiatement, à cette adresse, un accusé de réception reprenant le contenu de votre envoi ainsi que la date et l'heure de celui-ci.

Vous pouvez aussi vous rétracter par un autre moyen, à condition que votre décision soit dénuée d'ambiguïté : - avec le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes conditions, envoyé par e-mail à guada@backstorylab.com ou par courrier postal à l'adresse indiquée à l'article 1 ; - par un e-mail à guada@backstorylab.com dans lequel vous indiquez que vous vous rétractez.

Il suffit d'envoyer votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

8.3 Remboursement

Si vous vous rétractez, nous vous remboursons les sommes versées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre décision. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous nous demandez expressément un autre moyen, et le remboursement ne vous occasionne aucun frais. Si vous payiez en plusieurs fois, nous annulons les échéances restantes. Votre accès prend fin à compter du remboursement.

8.4 Si vous voulez commencer immédiatement

Pour vous donner accès immédiatement, nous vous demandons de cocher, avant de payer, la case suivante : « Je veux commencer dès maintenant. Je sais que je perds ainsi mon droit de rétractation sur ce que j'aurai déjà reçu. » (« Quiero empezar ya. Sé que así pierdo el derecho a desistir sobre lo que ya haya recibido. ») Nous vous le confirmons dans l'e-mail d'achat. Selon le produit, cela signifie :

• Cours enregistrés et contenu téléchargeable (comme l'Enciclopedia de Becas) : dès que nous vous donnons accès, vous ne pouvez plus vous rétracter.
• Programmes avec cours en direct (comme La Aceleradora) et consultations : si vous vous rétractez dans les 14 jours, vous payez la part proportionnelle de ce que vous avez déjà reçu et nous vous remboursons le reste. Si tout ce que vous avez acheté a déjà été pleinement exécuté dans les 14 jours, vous ne pouvez plus vous rétracter.

Si vous ne cochez pas la case, nous vous donnons accès à l'expiration du délai de 14 jours.

9. Garantie légale de conformité

Garantie légale de conformité

Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant un délai de deux ans pour les fichiers téléchargeables, ou pendant toute la durée de l'accès aux cours et à la plateforme, à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant ce même délai.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si : 1. Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ; 2. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ; 3. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ; 4. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 5. La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

Les cours en direct, le support de notre équipe et les consultations sont des services fournis par des personnes. Si nous ne les fournissons pas conformément à la page de vente, nous en répondons selon les règles générales du droit des contrats.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à guada@backstorylab.com en expliquant le problème.

10. Après les 14 jours

Une fois expiré le délai prévu à l'article 8, aucun remboursement n'est possible, sauf dans les cas prévus aux articles 9, 12 et 13.

11. Utilisation des contenus

Tout ce que nous vous fournissons (vidéos, cours, enregistrements, modèles, supports et plans d'action) appartient à The Backstory Lab. Nous vous accordons un droit d'utilisation personnel et incessible, pour votre propre démarche, pendant toute la durée de votre accès. Vous ne pouvez pas enregistrer les cours, partager votre accès, vendre ou publier les contenus, ni les utiliser pour créer vos propres produits. Si vous le faites, nous vous adressons un avertissement écrit et, si vous ne cessez pas, nous fermons votre accès.

12. Modifications d'un produit

Nous pouvons modifier les dates ou les horaires des cours en direct, l'ordre des contenus ou les outils que nous utilisons, pour des raisons d'organisation ou techniques. Nous vous en informons à l'avance par e-mail ou sur la plateforme. Ces modifications ne peuvent rien vous retirer de ce que vous avez acheté : ni heures de cours, ni durée d'accès, ni support, ni consultations.

Nous pouvons aussi mettre à jour les cours enregistrés pour les améliorer ou les tenir à jour, sans frais pour vous. Si une modification dégrade de manière manifeste ce que vous avez acheté, nous vous prévenons à l'avance et vous pouvez résoudre le contrat sans frais : nous vous remboursons la part du prix correspondant au temps ou aux services restants.

13. Si nous ne pouvons pas exécuter le contrat pour cause de force majeure

Si un événement échappant à notre contrôle, que nous ne pouvions pas prévoir et que nous ne pouvons pas éviter (force majeure) nous empêche d'exécuter le contrat, l'exécution est suspendue pendant toute sa durée. Si l'empêchement est définitif, le contrat prend fin et nous vous remboursons la part du prix correspondant à ce que nous ne vous avons pas fourni. Dans la mesure du possible, nous maintenons votre accès aux contenus enregistrés déjà disponibles.

14. Ce que nous ne pouvons pas vous promettre

Nos cours vous apportent des outils, des connaissances et un accompagnement. Nous ne pouvons pas vous garantir une bourse, une place dans une université ni un emploi : cela dépend de votre profil, de votre travail et des décisions de tiers. Les témoignages d'élèves que nous présentons sont réels, mais ils ne constituent pas une promesse de résultat.

15. Données personnelles

Nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

16. Réclamations

Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous à guada@backstorylab.com ou appelez-nous au +34 623 922 720.

17. Loi applicable et tribunaux

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans vous priver de la protection que vous accorde la loi du pays où vous résidez. En cas de litige, vous pouvez saisir les tribunaux français ou ceux de votre lieu de résidence.

18. Langue et autres règles

Vous pouvez conclure le contrat en espagnol ou en français : les deux versions des présentes conditions ont le même contenu. Version en espagnol.

Nous archivons votre contrat et vous en envoyons une copie dans l'e-mail de confirmation. Si l'achat est d'un montant de 120 € ou plus, nous le conservons pendant 10 ans ; si vous le perdez, nous vous le renvoyons sur simple demande.

Si une clause est déclarée nulle, les autres restent valables.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Chaque achat est régi par la version que vous avez acceptée au moment de l'effectuer.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• A l'attention de : The Backstory Lab, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75008 Paris (France), guada@backstorylab.com
• Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
• Commandé le ()/reçu le () :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.